E-mailmarketing voor crowdfunding

Volgens een onderzoek van Indiegogo, het bekende Amerikaanse crowdfundingplatform, zijn de conversieratio's van e-mail 34% hoger dan andere contactvormen die worden gebruikt om potentiële investeerders in een crowdfundingcampagne te bereiken. Emailmarketing voor crowdfunding is een strategie die niet mag ontbreken in het communicatieplan.

E-mails zijn een persoonlijk, direct, professioneel communicatiemiddel, in tegenstelling tot sociale media en bedrijfswebsites, dus het is essentieel om te weten hoe je ze kunt gebruiken om gepersonaliseerde, overtuigende en boeiende boodschappen over te brengen aan je doelpubliek: laten we daar samen achter komen in dit artikel.

Doelstellingen van e-mailmarketing voor crowdfunding

Zoals alle marketingstrategieën heeft emailmarketing twee hoofddoelen: verkopen en een relatie opbouwen tussen ontvangers en merk.

In de context van crowdfunding in het bijzonder betekent dit:

• De crowdfundingcampagne promoten en de zichtbaarheid van het project vergroten
• Een gemeenschap van volgers opbouwen en contact onderhouden met investeerders en geïnteresseerden
• Het delen van updates en nieuws over de campagne en het project
• Feedback en suggesties vragen 
• Creëer een direct communicatiekanaal met supporters, investeerders, klanten en prospects dat ook na de crowdfundingcampagne levend kan worden gehouden.

Door gebruik te maken van e-mail kun je samengevoegde 1-op-1 berichten van sociale media maken die effectiever de aandacht van je publiek kunnen trekken. Dit is vooral belangrijk als het doel is om te leiden tot een investering, een actie die veel meer tijd en denkwerk vereist dan een dwangmatige aankoop van een T-shirt, die binnen enkele minuten kan worden geconcludeerd uit een gesponsorde post op een sociaal netwerk.

E-mail geeft communicatie bovendien een professioneler karakter en valideert de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid ervan, als het goed in elkaar zit. En we weten dat vertrouwen een onmisbaar element is om van een gebruiker een investeerder te maken.

Tot slot is e-mail een kostenefficiënt hulpmiddel en gemakkelijk te analyseren vanuit het oogpunt van prestaties, wat optimalisatie vergemakkelijkt.

E-mailmarketing voor crowdfunding stap voor stap

Laten we de stappen samenvatten die moeten worden genomen om een goede emailmarketingstrategie op te bouwen:

1. Kies een e-mailmarketingsoftware met marketingautomatiseringstools.
2. Definieer de doelgroep en segmenteer daarbinnen.
3. Maak een mailinglijst met de contacten die je al hebt en verdeel ze in de segmenten die je in het vorige punt hebt geïdentificeerd.
4. Bepaal communicatiedoelstellingen en de algemene lijn van de inhoud.
5. Bepaal de postingsfrequentie en maak een redactioneel plan met een kalender.
6. Verzamel feedback om de lopende e-mailmarketingcampagne te optimaliseren.

Software voor e-mailmarketing

Om e-mailmarketingactiviteiten te beheren, is het noodzakelijk om nieuwsbriefsoftware te gebruiken. Met deze programma's kun je e-maillijsten maken en segmenteren, sjablonen bieden om eenvoudig goed gestructureerde en aangepaste e-mails te maken en de verzending automatiseren, met vooraf geselecteerde tijdstippen en doelgroepen. 

Het meest interessante aspect van deze software is echter de mogelijkheid om marketingautomatiseringstools te integreren die verder gaan dan alleen het automatiseren van de verzending en analysetools om de prestaties van elke e-mailcampagne te controleren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om de software te vragen om na een vooraf ingestelde tijd een tweede vooraf ingestelde e-mail te sturen naar iedereen die in een bepaald segment de eerste e-mail niet heeft geopend, en een ander bericht naar degenen die de e-mail wel hebben geopend, en nog een ander bericht naar degenen die de e-mail hebben geopend en daarin een bepaalde actie hebben uitgevoerd (klikken op een link, enz.). Tegelijkertijd is het mogelijk om deze software te integreren met CRM-tools om de acties te volgen die de gebruikers die de e-mails ontvangen uitvoeren en om een georganiseerde database op te bouwen met deze informatie, zodat er altijd een overzicht is van de voortgang van de campagne en het potentieel van elk contact.

Bij de keuze van e-mailmarketingsoftware moet daarom worden gekeken naar de geboden tools, het gebruiksgemak, de integreerbaarheid met andere software (om inschrijfformulieren op websites, sociale media, enz. te plaatsen, CRM te gebruiken, andere databases aan te boren en contacten van andere platforms te kanaliseren), de aanpassingsopties en de bescherming van gegevens volgens de wet.

Enkele van de populairste zijn:

• Mailchimp
• Constant contact
• Sendinblue
• Mailjet

Hoe maak je een effectieve mailinglijst?

Het uitgangspunt van elke communicatiestrategie is targeting, en e-mailmarketing voor crowdfunding is daarop geen uitzondering.

Het beste doel voor het ophalen van kapitaal met een crowdfundingcampagne zijn de klanten of potentiële klanten van het bedrijf, dus de mailinglijst moet zich op deze mensen richten. De eerste e-mailadressen die op de lijst komen, zijn de adressen die al in de database van het bedrijf staan als gevolg van aankopen, inschrijvingen, aanmeldingen voor nieuwsbrieven of evenementen of andere interacties met klanten.

De database die op deze manier ontstaat, moet echter worden onderverdeeld in kleinere, specifieke groepen: dit wordt segmentatie genoemd.

Doelgroepsegmentatie: voorbeelden

Niet alle contacten zijn hetzelfde: net zoals we in het echte leven mensen anders aanspreken naargelang de relatie die we met hen hebben, zo moeten we ook in e-mail onze communicatie differentiëren naargelang de kenmerken van de gesprekspartners en de band met hen.

Hier zijn enkele nuttige segmentatiecriteria:

• Klanten vs. niet-klanten
• Nieuwsbrief abonnees vs. niet-abonnees
• Tijd verstreken sinds registratie
• Openingspercentage van reeds verzonden e-mails
• Oorsprong van het e-mailadres
• Biografische gegevens (bijv. leeftijd)
• Geografische oorsprong

Trouwe klanten kunnen meer vertrouwelijke e-mails en exclusieve inhoud krijgen, terwijl nieuwe contacten meer gedetailleerde informatie over het bedrijf en de projecten moeten krijgen.

Contacten die via een webinar over een specifiek onderwerp in de database terecht zijn gekomen, moeten worden aangesproken met inhoud over dat onderwerp, als een haakje, net zoals de interesses van jongere versus meer volwassen gebruikers met betrekking tot het aanbod van producten of diensten van het bedrijf kunnen verschillen.

Mensen die in een bepaald geografisch gebied wonen, zijn waarschijnlijk niet geïnteresseerd in berichten over gebeurtenissen die ver van hen vandaan plaatsvinden.

Segmentatie varieert ook in de tijd: specifiek, voor crowdfunding, is een belangrijk voorbeeld degenen die investeren in de campagne en dan overgaan naar het 'investeerder'-segment, die communicatie ontvangen over het belang van mond-tot-mondreclame en updates over de activiteiten van het bedrijf, maar geen uitnodigingen meer ontvangen om deel te nemen aan de campagne (in ieder geval niet in de huidige!).

De criteria voor segmentatie zijn niet beperkt tot de opgesomde criteria en zijn niet altijd allemaal op dezelfde manier van toepassing: ze zijn afhankelijk van het type bedrijf, de activiteiten, het type publiek en de communicatiedoelstellingen.

Nieuwe contacten zoeken

De contacten die al in de database van het bedrijf staan, zijn misschien niet genoeg om emailmarketing voor crowdfunding effectief uit te voeren en het campagnedoel te bereiken. Om nieuwe e-mailadressen te verzamelen, kunnen inschrijfformulieren voor mailinglijsten in verschillende kanalen worden geplaatst:

• Zakelijke website
• Landingspagina gewijd aan de crowdfundingcampagne
• Sociale media
• Software voor webinar hosting
• ...

De marketingautomatiseringstools worden gebruikt om alle e-mailadressen uit de verschillende bronnen naar de database te leiden.

Om gebruikers te overtuigen om hun e-mailadres achter te laten, zijn er veel verschillende strategieën mogelijk:

• Veelbelovende nieuwsbrieven met nuttige inhoud en informatie over een onderwerp dat de doelgroep interesseert
• Kortingen aanbieden in ruil voor lidmaatschap
• Webinars organiseren over interessante onderwerpen 
• Exclusieve inhoud aanbieden in ruil voor het vrijgeven van contactgegevens (zogenaamde loodmagneetBijvoorbeeld een marktrapport, een diepgaand ebook, enz.)
• Wedstrijden organiseren waarvoor een inschrijving nodig is 
• Een onderzoek voorstellen waarbij het vrijgeven van gegevens vereist is om deel te nemen
• ...

Het is belangrijk om op te merken dat het bij het verzamelen van e-mailadressen uit verschillende bronnen cruciaal is om de toestemming van gebruikers te verkrijgen voordat ze aan de mailinglijst worden toegevoegd. Bovendien is het belangrijk om de privacy- en gegevensbeschermingsregels te respecteren en altijd een link op te nemen onderaan de e-mail waarmee men zich kan afmelden.

Contentmarketing voor crowdfunding

Na het identificeren van het publiek is het tijd om na te denken over de inhoud. Teksten, afbeeldingen, video's, links die de e-mails van een crowdfunding e-mailmarketing campagne zullen vullen, moeten aan de volgende doelstellingen voldoen:

• Interesse wekken bij de doelgroep
• Merkbekendheid versterken
• Creëren van emotionele betrokkenheid en binding van de doelgroep met het merk
• Lezers behouden
• Uitleggen wat crowdfunding is, hoe het werkt en wat de voordelen zijn voor investeerders
• De timing en deadlines van de crowdfundingcampagne communiceren
• Zorg voor updates over de voortgang van de campagne en nodig mond-tot-mondreclame uit
• Contact onderhouden met supporters na de campagne.

Voor elke doelstelling moeten de boodschappen die moeten worden overgebracht, de sleutelconcepten die moeten worden omgezet in inhoud en de volgorde waarin ze moeten worden gepresenteerd, worden vastgesteld: het is belangrijk om samenhangende en logische betekenispaden te construeren, met een bottom-up benadering.

Hoe je effectieve crowdfunding e-mails schrijft

• Gebruik duidelijke en beknopte taal
• Zet een korte tekst als onderwerp van de e-mail die het openen van het bericht stimuleert: niet noodzakelijk een referentiële tekst die de inhoud samenvat, maar ook geen misleidende tekst
• Schrijf niet te lange teksten en verdeel ze in korte alinea's
• Gebruik vet en cursief om de tekst visueel te verlevendigen en het lezen te begeleiden, maar spaarzaam
• Overdrijf niet met speciale tekens en emoji
• Verhalen vertellen over het project, de doelen, het team erachter, de supporters zelf
• Bied inhoud die echt interessant is voor de doelgroep en niet alleen reclame
• Personaliseer e-mails altijd met de naam van de ontvanger
• Neem in elke e-mail één - en slechts één - Call to Action (CTA) op die duidelijk, overtuigend en direct is, en die grafisch direct herkenbaar en eenvoudig uit te voeren is.
• Gebruik afbeeldingen en video's om e-mails aantrekkelijker te maken, maar zorg ervoor dat ze niet te zwaar zijn om te laden
• Plaats links naar andere bedrijfscontent (blog, sociale media, website, landingspagina van crowdfundingcampagne, etc.), maar spaarzaam
• Knoppen invoegen om de inhoud met anderen te delen en mond-tot-mondreclame uit te lokken
• Vat altijd belangrijke informatie over het bedrijf en crowdfunding samen waar ontvangers rekening mee moeten houden
• Zorg ervoor dat de e-mail geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten, aangezien de meeste mensen e-mails lezen op hun telefoon.

Onderscheid tussen koude en warme e-mail

Koude e-mails: berichten die worden gestuurd naar mensen die nog nooit rechtstreeks contact hebben gehad met het bedrijf, die niets weten over de crowdfundingcampagne en die niet actief hebben aangegeven dat ze geïnteresseerd zijn om er meer over te weten te komen.

Koude e-mails moeten voorzichtig, niet te frequent, kort en duidelijk zijn en formeler en hoffelijker taalgebruik gebruiken, waarbij de nadruk ligt op uitleggen waarom ze de aandacht verdienen van de persoon die je lastigvalt. De oproep tot actie in deze e-mails moet verwijzen naar eenvoudige acties die niet tijdrovend of gegevensintensief zijn.

Hotmails: berichten gestuurd naar mensen die al interactie hebben gehad met het bedrijf, veel informatie hebben over het bedrijf en de crowdfundingcampagne of actief interesse hebben getoond in het ontvangen ervan.

Hotmails kunnen frequenter zijn, moeten persoonlijker taal gebruiken en zich richten op gepersonaliseerde en specifieke inhoud om de aandacht en het vertrouwen van de ontvangers te behouden. Oproepen tot actie kunnen verwijzen naar meer uitdagende en afrondende acties.

Voorbeelden van e-mailmarketing voor crowdfunding

Hier zijn enkele voorbeelden van de inhoud die niet mag ontbreken in e-mails die voor en tijdens een crowdfundingcampagne worden verstuurd.

• Welkom e-mail voor nieuwe abonnees op de mailinglijst
• Informatieve e-mails
• Bedankmail voor het tonen van interesse in de crowdfundingcampagne tijdens de precrowd fase
• Campagne pre-launch, pre-closing en closing e-mails
• Email update over de campagne en het project
• E-mail met verzoek om feedback en suggesties voor zowel communicatiestrategieën als de crowdfundingcampagne zelf
• E-mail om investeerders te bedanken voor hun steun aan de campagne.

Deze voorbeelden zijn niet volledig en generiek, dus ze moeten worden aangepast aan de behoeften van het bedrijf en de doelgroep. In elke e-mail moet een oproep tot actie staan die overeenkomt met het thema van de e-mail en aangepast is aan het doelpubliek, van eenvoudiger tot uitdagender.

De e-mailmarketingkalender voor crowdfunding

De timing van het versturen van e-mailmarketinge-mails voor crowdfunding is cruciaal om de effectiviteit van de campagne te maximaliseren. Het universele principe is om niet te veel te versturen, om te voorkomen dat ontvangers geïrriteerd raken en ongeïnteresseerd of zelfs vijandig worden.

Om consistent te zijn en een zinvol pad op te bouwen, kun je het beste een contentkalender maken, waarin je voor elk type content en voor elk doelsegment de verzendfrequentie vastlegt. Het kan ook nuttig zijn om precieze dagen en tijden vast te stellen op basis van de gewoonten van het doelsegmentom de tijden te identificeren waarop de open rate en leestijd het hoogst zijn.

Je kunt de e-mailmarketingcampagne voor crowdfunding onderverdelen in 5 fasen:

• Pre-launch fase: tijdens de pre-launch fase is het versturen van e-mails gericht op het geven van previews, informatie en countdowns om verwachtingen en interesse in de crowdfunding campagne te creëren. De frequentie moet gemiddeld laag zijn, bijv. 1 keer per week + 1 extra in het geval van speciale aankondigingen of specifieke gebruikersacties die andere e-mails triggeren, en kan toenemen in de week vlak voor de lancering.
• Lanceringsfase: 1 lanceermail op de openingsdag van de campagne, om je aan te sporen onmiddellijk deel te nemen.
• Fundraising-fase: e-mails meerdere keren per week, tot een maximum van ongeveer 3. Er kunnen automatische updates worden ingesteld wanneer een bepaald doel is bereikt, naast de voor de hand liggende automatische bedankjes voor degenen die investeren.
• Pre-closing fase: e-mails meerdere keren per week, tot een maximum van 4 of zo, om af te tellen naar de afsluiting en de eindsprint uit te nodigen.
• Slotfase: 1 of 2 bedank- en sluitingsmails om supporters te bedanken en de campagne af te sluiten.

Dit zijn geen prescriptieve indicaties, maar marges waarbinnen variaties aanzienlijk kunnen zijn, afhankelijk van de doelgroep. Daarna kan de communicatie met supporters en klanten op een constant tempo worden gehouden met een frequentie die varieert van 1 e-mail per week tot 1 per maand, afhankelijk van wat nodig is.

A/B-testen om de prestaties van je e-mails te verbeteren

A/B-testen is een techniek die wordt gebruikt om twee of meer versies van een element, zoals een e-mail, met elkaar te vergelijken om te bepalen welke versie beter presteert. Dit type tests kan worden gebruikt om de prestaties van marketinge-mails te verbeteren en hun effectiviteit te vergroten.

In e-mailmarketing voor crowdfunding kan men A/B-tests uitvoeren door twee versies van een e-mail te maken en deze naar twee of meer groepen ontvangers binnen de mailinglijst te sturen.

De versies kunnen op sommige punten verschillen, zoals:

• Onderwerp 
• Tekst 
• Gebruikte afbeeldingen
• Oproep tot actie
• Lay-out.

De resultaten van de twee of meer versies worden dan vergeleken om te bepalen welke versie het beste werkte. Evaluatiecriteria kunnen zijn:

• Openingskoers
• Doorklikratio
• Omrekeningskoers
• Responspercentage.

De best presterende e-mail wordt verstuurd naar de rest van de mailinglijst die niet betrokken was bij de test.

A/B-testen maakt het dus mogelijk om de meest effectieve strategieën te identificeren, de e-mailprestaties te verbeteren en de kosten te verlagen.

Veel e-mailmarketingsoftwarepakketten bevatten A/B-tests , zodat je dit niet handmatig hoeft te doen, wat tijd bespaart en fouten voorkomt.

Ongeacht deze techniek is het echter altijd belangrijk om de voortgang van e-mailmarketing voor crowdfunding te controleren aan de hand van de criteria die hierboven zijn opgesomd, zodat men indien nodig zijn koers kan bijsturen.

Hoe je aan e-mailmarketing doet voor crowdfunding en spam voorkomt

Voorkomen dat e-mails in spam terechtkomen is cruciaal voor een effectieve communicatiecampagne, om de reputatie van het bedrijf niet te beschadigen en om geen middelen te verspillen.

Hier volgen enkele tips om spamveilige e-mails te maken:

• Identificeer duidelijk de afzender van de e-mail en het IP-adres.
• Vermijd spamwoorden, zoals 'gratis', 'aanbieding', 'win', 'koop nu' etc., als ze niet onmisbaar en goed gecontextualiseerd zijn.
• Vermijd agressieve taal.
• Gebruik niet te veel speciale tekens.
• Voeg geen te grote afbeeldingen toe.
• Controleer of de ingevoerde HTML-codes correct zijn.
• Vermijd links die kunnen worden opgevat als phishing (te lang, vol speciale tekens, met domeinen die lijken op die van anderen, pop-ups openen, enz.)
• Neem privacy- en annuleringsinformatie op die wettelijk verplicht is.