Les marques qui parviennent à transformer leurs clients en supporters passionnés sont celles qui réussissent le mieux aujourd'hui. En pratique, il s'agit de construire une communauté de "vrais fans" autour de la marque, un terme qui identifie les fans les plus ardents d'un artiste ou d'un créateur, mais qui peut également s'appliquer au contexte de l'entreprise pour classer les clients les plus fidèles, ceux qui ne se contentent pas d'acheter des produits ou des services occasionnellement, mais qui deviennent des partisans enthousiastes de la marque. La création d'une communauté de "vrais fans" nécessite toutefois du temps et des efforts : de ce point de vue, le crowdfunding peut venir à la rescousse, un outil qui ne sert pas seulement à lever des fonds, mais aussi à construire une relation solide et durable avec ses clients, en générant un sentiment d'appartenance.
Qui sont les "vrais fans" ?
Le terme "true fan" a été inventé par le fondateur de Wired, Kevin Kelly, en référence au monde des créateurs, des artistes et des interprètes, afin d'identifier les "hardcore fans", ceux qui ne se contentent pas d'écouter ou de regarder passivement le travail d'un artiste, mais qui le soutiennent activement et inconditionnellement. Dans le cas d'un chanteur, par exemple, les "vrais fans" sont ceux qui, en plus de regarder ses vidéos et d'écouter sa musique, achètent tous ses albums, des billets de concert (même s'ils doivent parcourir des centaines de kilomètres pour y assister) et des produits dérivés.
Les "vrais fans" se distinguent donc des fans ordinaires par le fait qu'ils soutiennent leur favori à la fois financièrement et moralement, qu'ils le soutiennent inconditionnellement, même dans des projets risqués ou novateurs, et qu'ils promeuvent spontanément son travail via les médias sociaux et le bouche-à-oreille.
La théorie des 1000 "vrais fans
Selon la théorie des 1 000 "vrais fans" de Kevin Kelly, un créateur n'a pas nécessairement besoin d'un grand nombre pour s'assurer un succès et des revenus durables, mais seulement de 1 000 "vrais fans". En effet, supposons que chaque "vrai fan" dépense 100€ par an : cela générerait un revenu de 100 000€ par an pour le créateur, ce qui est un bénéfice respectable.
La théorie des "vrais fans" ne s'applique pas seulement au monde artistique, mais peut facilement être étendue aux entreprises. Les "vrais fans", dans ce cas, représentent les clients les plus loyaux et les plus passionnés, ceux qui non seulement achètent régulièrement des produits/services, mais qui deviennent également des partisans enthousiastes, les promouvant activement et offrant un retour d'information précieux.
La théorie des 1000 "vrais fans", appliquée au monde des affaires, suggère que une entreprise a besoin d'un groupe relativement restreint de clients extrêmement dévoués pour atteindre la stabilité économique. Le nombre exact de clients nécessaires varie, bien entendu, en fonction de la valeur du produit ou du service : plus sa valeur unitaire est élevée/faible, plus le nombre de fans nécessaires pour atteindre l'objectif de revenu est élevé/faible.
Comment créer une communauté de "vrais fans" ?
Les "vrais fans" d'une marque sont ceux qui partagent ses valeurs et adhèrent à sa mission. Pour construire une communauté de "vrais fans", il est donc nécessaire de leur parler non seulement de votre produit, mais aussi et surtout de l'image de marque de votre entreprise. les motivations à l'origine du projetde la philosophie qui la sous-tend, en s'appuyant sur la aspects émotionnels. Dans la pratique, il faut prendre les clients par les tripes, les convaincre de ses idéaux, leur donner le sentiment de faire partie de quelque chose. Transparence et authenticité représentent deux aspects fondamentaux de ce processus : plus une entreprise est perçue comme sincère et cohérente avec les valeurs qu'elle professe, plus ses clients ont de chances de devenir de "vrais fans".
Une fois que vous avez constitué votre communauté de "vrais fans", il est tout aussi important de la cultiver au quotidien et veiller à l'entretenir dans le tempspar le biais, par exemple, de politiques de fidélisation, de réductions personnalisées ou d'événements exclusifs visant à engager et à "choyer" les fans, à les faire se sentir spéciaux. Il est essentiel de garder sa base de fans vivante et engagée, car la vente à un fan déjà acquis nécessite beaucoup moins d'efforts que l'acquisition d'un nouveau fan.
En outre, les "vrais fans", s'ils sont impliqués de la bonne manière, peuvent devenir de véritables ambassadeurs de la marque et promouvoir la marque de manière spontanée. À cette fin, des programmes de marketing de recommandation peuvent être développés, offrant des récompenses spéciales à ceux qui apportent de nouveaux clients à l'entreprise, incitant les fans à créer du contenu sur les médias sociaux qui promeuvent la marque (contenu généré par l'utilisateur) et les remerciant publiquement pour leur soutien en leur offrant de la visibilité.
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Impliquer les "vrais fans" dans une campagne de crowdfunding
Entre les "vrais fans" et le crowdfunding, c'est un partenariat gagnant.
La présence d'une grande communauté de "vrais fans" est une garantie presque certaine du succès d'une campagne de crowdfunding. En effet, un vrai fan est toujours prêt à soutenir son artiste ou sa marque préférée, il est donc fort probable que si ce dernier décide de lancer une campagne de crowdfunding pour financer un nouveau projet, il décidera d'y participer sans hésiter, surtout en présence de récompenses particulièrement attrayantes qui font appel à son sentiment d'appartenance. Supposons, par exemple, qu'un créateur ou une marque ait 1 000 "vrais fans" et qu'il lance une campagne de crowdfunding pour récolter 50 000 euros. Il suffirait que chacun de ces 1 000 fans investisse 50 euros pour que l'objectif soit atteint sans effort.
De plus, le fait de pouvoir se prévaloir d'un bon nombre de fans prêts à financer son projet est un avantage important pour l'entreprise qui s'apprête à lever des fonds : cette dernière peut se présenter à la plateforme de crowdfunding sélectionnée avec la certitude de pouvoir atteindre son objectif et aura ainsi de très bonnes chances de passer son processus de sélection et de recevoir le feu vert pour publier la campagne sur le portail.
Trouver les "vrais fans" grâce au crowdfunding
Pour les entreprises qui se lancent et/ou qui ne disposent pas encore d'une communauté de clients/fans structurée, le lancement d'une campagne de crowdfunding représente une occasion en or de la constituer et d'obtenir un actif qui perdurera dans le temps, même une fois la collecte de fonds terminée. En effet, le crowdfunding n'est pas seulement un moyen innovant de lever des fonds, mais aussi un puissant outil pour construire des relations durables avec les clients et créer une communauté de fans passionnés de votre produit ou service.
En d'autres termes, le crowdfunding est capable de créer un véritable pont entre la marque et le "vrai fan", établissant un lien profond entre les deux parties, destiné à perdurer dans le temps. Et ce, en raison de la nature même de l'outil :
- Connexion directe : l'entreprise présente son projet directement au public, sans intermédiaire, en le publiant directement sur la plateforme de crowdfunding choisie.
- Participation active : les "vrais fans" font partie intégrante du projet, le soutiennent financièrement et moralement et offrent un retour d'information précieux.
- Récompenses exclusives : l'entreprise offre des récompenses spéciales à ses sympathisants, ce qui renforce le sentiment d'appartenance et crée un lien unique.
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